27 mei 2024

Désirée Breedveld: ‘Rotterdam The Hague Airport gaat voor de ultieme passagiersbeleving’

Rotterdam The Hague Airport (RTHA) en Jeeves werken al geruime tijd met elkaar samen. Jeeves ondersteunt de luchthaven door regelmatig gastvrije medewerkers in te zetten bij onder meer de valet-parking, het busvervoer en als ‘floor walkers’. Metingen die RTHA onder haar passagiers uitvoert, laten zien dat deze persoonlijke aanpak goed scoort.

Als Commercieel Directeur op Rotterdam The Hague Airport (RTHA) en met jarenlange ervaring in vele andere rollen op diezelfde luchthaven, is Désirée Breedveld door en door met het bedrijf verbonden. In haar functie zorgt zij er met haar collega’s voor dat airlines en passagiers nu én in de toekomst naar RTHA komen. Hierbij stuurt de organisatie aan op een optimale passagiersbeleving. De samenwerking met Jeeves, waarin het flexibel inzetten van gastvrije medewerkers centraal staat, speelt daarin een belangrijke rol.

Een ontspannen product voor de reiziger

“Sommige passagiers hebben behoefte aan wat ondersteuning”, vertelt Breedveld. “Het gaat dan vooral over verduidelijking en overzicht. Passagiers worden daar blij en rustig van: het vermindert eventuele spanning die ze kunnen ervaren. De hoofdreden dat wij samenwerken met Jeeves, is om ervoor te zorgen dat we een zo ontspannen mogelijk product aan de reizigers kunnen aanbieden. Dat geeft ze immers reden om bij ons terug te komen.”

Jeeves helpt hen hierbij door gastvrije medewerkers op flexibele basis op de luchthaven in te zetten. Zo werkte RTHA in eerdere seizoenen met zogeheten ‘floor walkers’: gastheren en gastvrouwen die passagiers welkom heten en hen de weg wijzen. “Ook de mensen die de bussen van de terminal naar de vliegtuigen en andersom besturen, zijn van Jeeves”, gaat Breedveld verder. “En wanneer passagiers valet-parking bij ons boeken, dus bij de officiële dienstverlening van Rotterdam The Hague Airport, dan worden ze warm welkom geheten door iemand van Jeeves. We zijn er trots op dat we deze klantgerichte service aanbieden.”

Meer informatie over valet-parking

Klanttevredenheid is belangrijk

Maar wat is nu eigenlijk het belang van deze flexibele inzetbaarheid van gastvrije medewerkers voor de luchthaven? Daar komt de klantbeleving weer om de hoek kijken. “Wij willen ons onderscheiden in de beleving van de passagier”, legt Breedveld uit. “We weten dat er een groep reizigers is die heel zelfstandig is en alles zelf online regelt. Zij zijn enorm blij met de snelheid van onze systemen en processen. Een andere groep bestaat uit passagiers die een persoonlijke en ontzorgende service heel fijn vinden. Voor die mensen zijn de redenen dat ze via RTHA reizen: de overzichtelijkheid en de bescheiden omvang van onze luchthaven, én het feit dat ze altijd persoonlijke hulp kunnen krijgen als ze extra informatie willen. Het is belangrijk dat zij goed en op vriendelijke wijze worden geholpen.”

RTHA voert continu klanttevredenheidsonderzoeken uit. Daarin valt het op dat passagiers de gastvrije benadering erg waarderen. Breedveld: “In onze metingen zien we terug dat mensen zich gezien, gerustgesteld en ontspannen voelen. Op klanttevredenheid scoren we hoog. Dat gaat dus hartstikke goed!”

Gastvrijheid en flexibiliteit met Jeeves

En niet alleen de inzet van medewerkers is flexibel, Breedveld geeft aan dat Jeeves als organisatie óók heel flexibel is. “Als Rotterdamse bedrijven onder elkaar spreken we dezelfde taal”, vertelt ze. “De samenwerking loopt nu al een aantal jaren, en ik merk dat de communicatie heel transparant is. We kunnen altijd een open gesprek met Jeeves voeren. Dit is heel fijn.” Aan bedrijven die gastvrijheid hoog in het vaandel hebben staan, kan ze een samenwerking met Jeeves dan ook van harte aanbevelen. “En ook als je behoefte hebt aan flexibiliteit is Jeeves echt een hele goede partner!”

Bekijk onze diensten voor luchthavens Neem contact op